‘华体会体育app’热心服务，看待每一位主顾如亲人——专访优秀导购员王红艳

我始终相信一句话：“以诚相待，才会收获真心。”今天，让我们走近海信冰箱杭州分公司优秀导购员王红艳，聆听她从事海信冰箱导购员14年积累下的销售秘诀——热心服务，看待每一位主顾都像自己的亲人一样。200%的努力只为让自己变得优秀2006年1月16号，在小姐妹的先容下，其时只有二十几岁的王红艳进入了海信，在此之前，她与家电行业毫无交集。用她的话来说，都分不清冰箱的冷藏室冷冻室划分在那里，新事情对她而言是一个很大的挑战。

“刚加入海信时以为很不适应，以为肩上的压力很重，全新的行业，全新的知识，要学的工具太多了！产物的型号、价钱、话术……每个月还要拼销量，太难了！”隔着电话，好像都能感受到王红艳其时的无奈与瓦解。然而面临挑战，王红艳选择迎难而上，她悄悄下定刻意，要学，要改变。公司定期组织的导购培训、产物培训，她从不缺席，每个知识点都牢牢记在条记本里。

平时同柜的同事接待主顾，她就悄悄地待在旁边，认真视察他们如何与主顾相同，哪些解说感动了主顾，当主顾提出异议的时候该怎样解决，再联合条记本上的知识点，一遍又一各处看。平时，她还会找同事演练，让同事帮她找出问题所在。

皇天不负苦心人，支付了200%努力的王红艳，终于发展为一名优秀导购员。平均月均销售一百多台，最好的时候一个月卖出快要两百台冰箱，家内里的红本子摆了厚厚一摞。

贴心换位思考，让不行能酿成可能近几年，陪同着家电行业的飞速生长，品牌之间的竞争日益猛烈，急躁、焦虑的情绪，在整个行业导购之间隐隐发酵着。在对业绩的极端渴求下，往往容易一上来就开门见山，直入卖点，这样的销售方式目的性太强，缺了些许人情味儿。而王红艳则避开了这一点，在这十四年的导购时光里，她总结了一套自己的销售之道。其中最重要的就是“和主顾交朋侪”。

“我从来不会在主顾刚进门时就想着把产物卖掉，而是先和主顾聊谈天，拉近关系，站在主顾的角度思考，与他们相同。不是为了业绩，而是打从心里为主顾推荐好产物，资助他们解决储存食材时遇到的问题。”这个方法让王红艳收获了大批主顾，甚至成交了一些本不行能成交的订单。去年的某一天，王红艳接待了一对上了年龄的主顾，唠家常的历程中，她相识到老两口独居，逢年过节时，他们总要提前包上许多水饺放在冰箱里，还会买上鸡鸭鱼肉等一堆食物。

小小的冰箱实在装不下老怙恃的爱，于是他们想买一台新冰箱。摸清需求后，王红艳为他们推荐了食神602冰箱。

大容量的对开门冰箱完全满足了两位老人的食物存储需求，底部抽屉式的宽幅变温室，闲置时可以关闭不耗电，需要时开启能够帮他们装下更多为孩子经心准备的食物。和大多数人一样，老人会问她，同样都是放工具，这个冰箱幸亏哪儿？为了利便老人更好地明白冰箱的养鲜功效，王红艳拿出了公司培训的对比试验视频，耐心地跟他们解说，而且主动邀请老人可以自己做一个试验。把一个苹果切成两半，一半放在自家冰箱里，一半放在食神602冰箱中，三天之后看了成效再决议是否购置。紧接着，她将产物卖点转化为实际利益，和主顾算了一笔账。

就保鲜而言，同样的蔬菜，保鲜时间久，可以吃更长时间，不会造成浪费。而底部增加的变温室，相当于将冰箱冰柜合二为一，省电省心更省空间。

里里外外，于无形中省下了不少钱。△图为王红艳于2019年10月放入冰箱的苹果，至今仍旧新鲜“其实不管哪个年事段的主顾，心里都有一笔小账，当你站在他的角度把这个帐理清楚算明确，一点点说给他听，当他发现你不是为了卖产物，而是真心为他解决问题时，自然而然就感动他了。

”在王红艳的热心服务下，老两口心满足足地买下了那台食神602冰箱。海信冰箱导购员，对于十四年前的王红艳而言，这只是一份用来养家生活的事情，但对于现在的她来说，这却是一份能够让她实现自我价值的职业。十四年的时间，她从一个单纯懵懂的小女人发展为了现在精明老练的成熟女性。

在这个历程中，她对海信也发生了深深的情感，就像所说的那样，“海信就像我的第二个家，也是它成就了现在的我，我会尽自己所能卖好每一件产物，为这个家添砖加瓦。”。

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